POLÍTICAS DE ENVÍO
Si la órden es menor a 3.000.000 COP, el valor del flete es de $15.000+IVA Si el pedido supera los 3.000.000 COP, el valor del flete es de $12.000+IVA No hay pedidos mínimos. Pueden pedir desde un par de calcetines, teniendo siempre en cuenta que el valor del flete se sumará al pedido. En la primera órden es bueno definir un presupuesto para sugerirles productos del portafolio con buena rotación y que haya disponibilidad de todo el SKU para que la exhibición se vea con stock y los clientes tengan opciones de medirse varias tallas.
MÁRGEN DE DESCUENTO Y PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO
My Bicycle tiene el 30% de márgen de descuento sobre el precio de venta sugerido al público. Un 15% del portafolio total dado el costo de producción tiene el 25% de márgen para el canal tiendas.
Para Givelo es importante la comunicación: Si el cliente sale en ofertas debe comunicarlo al comercial y viceversa. La clave está en que a todos los canales de venta les vaya bien y por eso en sí el descuento no es malo si todos pueden participar.
FORMAS DE PAGO
El primer año de relación comercial se trabaja de contado. Conforme la relación avance se analiza la opción de crédito con previo estudio y solicitud de documentación.
GARANTÍAS
El enfoque de las garantías en Givelo se centra en una respuesta ágil al cliente final. Simulando un caso hipotético donde llegue un cliente a la tienda a reclamar por una garantía, el personal debe recibir el producto, enviar fotos y comunicar comentarios que manifiesta el cliente al comercial de Givelo.
Como política la marca, tiene un máximo de 24 horas para responder. La respuesta puede ser: Enviar prenda, tiene arreglo sin costo para el cliente ó simplemente destruir la prenda defectuosa y enviamos una nueva cómo reemplazo.
Cada caso es muy particular pero en cada caso el cliente final tendrá una respuesta en menos de 24 horas.